[뉴스폭탄=이호현 기자] 수원특례시가 오프라인 시민 소통 창구인 '폭싹 담았수다! 시민의 새빛민원함'으로 참좋은 지방자치 정책대회에서 한국지방자치학회장상을 받았다. 이재준 수원특례시장은 13일 국회 사랑재에서 열린 2026년 참좋은 지방자치 정책대회에 참석해 수원시의 책임행정 및 소통 창구 정책사례를 발표했다.
▲ 사진=수원시 제공
참좋은지방정부협의회가 주최하고 주관한 이번 정책대회에서는 수원특례시를 포함한 19개 지방정부가 참가해 지역 우수정책을 발표하고 혁신 사례를 공유했다. 수원시는 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 시민을 배려해 오프라인 접근성을 높인 민원 창구 모델을 소개해 학회장상 수상 기관으로 선정됐다.
이재준 시장은 정책 발표를 통해 수원시가 시민 목소리를 경청하기 위해 마련한 다채로운 소통 창구를 소개했다. 이 시장은 "수원시는 시민의 목소리를 듣는 수원형 소통 창구로 새빛톡톡, 새빛민원실(베테랑팀장), 시민의 새빛민원함, 새빛만남 등을 운영하고 있다"며 "각각 창구의 장점을 살려 시민의 목소리를 빠짐없이 듣고, 시민 불편 사항을 신속하게 해결하기 위해 노력하고 있다"고 밝혔다.
이번 대회에서 호평을 얻은 '시민의 새빛민원함'은 시민 누구나 쉽고 편하게 이용할 수 있도록 구축된 오프라인 소통 창구다. 회원가입이나 온라인 접속, 복잡한 신청 절차를 거치지 않아도 돼 온라인 민원 신청과 스마트 기기 다루기에 익숙지 않은 어르신 등 디지털 취약계층도 불편 없이 이용할 수 있다.
수원시는 해당 창구를 준비하는 과정에서 민원 접수 단계부터 철저히 시민 관점을 반영했다. 시민이 생활 속에서 마주하는 각종 불편을 글이나 메모로 적어 새빛민원함에 넣으면 담당 부서가 이를 회수해 직접 검토하고 구체적인 해결 방안을 모색하는 방식으로 체계적인 운영이 이뤄진다. 이를 통해 온라인 소통에서 배제되기 쉬운 소외 계층을 아우르며 행정 문턱을 대폭 낮췄다.
또한 접수된 민원은 처리 과정 전반에 걸쳐 시민과 상시로 의견을 나누고 담당 공무원이 현장을 직접 확인하며 눈높이에 맞춘 대안을 찾는 방식을 채택했다. 이미 "안 된다"는 답변이 나가 종결 처리되었던 민원도 다시 들여다보며 실현 가능한 대안이 있는지 재검토하는 등 행정 처리와 결과에 대한 사후 책임을 대폭 강화했다.
이재준 수원시장은 현장에서 "수원시 시민소통 원칙은 시민의 작은 목소리 하나도 놓치지 않고 듣고, 민원은 끝까지 살피며 책임지고, '안 되는 민원'은 다시 살펴보고 가능한 해법을 찾는 것"이라며 "시민이 체감하는 변화로 응답하겠다"고 설명했다.
이 시장은 이어 "앞으로도 시민 한 분 한 분의 목소리에 귀 기울이겠다"며 "시민의 불편 사항을 끝까지 책임지고 해결하는 소통행정을 펼쳐 나가겠다"고 강조했다. 수원시는 앞으로도 오프라인과 온라인을 아우르는 소통 기반을 넓혀 시민 중심의 책임행정을 이어갈 방침이다.
