▲ 정명근 화성특례시장(오른쪽)이 참좋은지방정부협의회 경기도회장 임명장을 받은 뒤 김철우 회장과 기념촬영을 하고 있다
[뉴스폭탄=이문희 기자] 정명근 화성특례시장이 생활 속 불편을 먼저 찾아 조치하고, 장기간 이어진 민원은 주민과 관계 기관이 함께 해결하는 화성시의 민원 혁신 정책을 발표해 한국지방자치학회장상을 받았다.
화성특례시에 따르면 정 시장은 지난 13일 국회 사랑재 일원에서 열린 ‘2026년 참좋은지방정부협의회 하반기 정기총회 및 참좋은 지방자치 정책대회’에 참석했다. 지방정부의 우수정책을 공유하고 확산하기 위해 마련된 이번 대회에는 19개 지방정부가 현장 발표에 참여했다.
정 시장은 이날 오후 ‘시민의 행복을 만드는 화성특례시 민원 혁신’을 주제로 발표에 나섰다. 정 시장은 시민이 일상에서 겪는 불편을 쉽게 신고하고 행정이 신속하게 처리하는 한편, 여러 부서가 얽혀 있거나 반복되는 민원은 해결 방안 마련부터 후속 조치까지 함께 책임지는 체계를 소개했다.
생활 민원 대응 사례로는 ‘교통·도로 민원 신속처리 기동단’, ‘행정종합관찰제’, ‘생활불편 도와드림 QR’이 소개됐다. 교통·도로 민원 신속처리 기동단은 교통과 도로에서 발생하는 불편을 한 번에 처리하는 체계다. 행정종합관찰제는 공무원이 생활 현장의 불편을 먼저 발견해 조치하는 제도다. 시민이 직접 발견한 불편은 ‘생활불편 도와드림 QR’을 통해 간편하게 신고할 수 있다.
정 시장은 특이민원 대응 체계를 마련해 민원 담당 직원을 보호하고 전문적인 대응 기반을 강화한 사례도 발표했다. 여러 부서가 관여하는 복합 민원에 대해서는 주민과 전문가, 관계 기관이 함께 참여해 문제의 원인을 파악하고 해결 방안을 마련한 과정을 설명했다.
대표적인 협업 사례는 장기간 이어진 하천 악취 민원이다. 화성시는 악취 원인을 찾기 위해 민관 협업 태스크포스(TF)를 구성했다. 주민 신고를 바탕으로 관계 기관이 합동 점검에 나서 원인을 추적했고, 시는 이후 행정처분과 배수관 연결 공사 등 후속 조치를 추진했다. 화성시는 이 사례가 민원 해결 혁신 성과를 인정받아 지난 10월 대통령상을 받았다고 밝혔다.
▲ 정명근 화성특례시장이 참좋은지방정부협의회 하반기 정기총회에서 발언하고 있다
정 시장은 하천 악취 민원 사례를 들어 여러 부서와 기관의 협력이 필요한 사안일수록 주민이 제공한 현장 정보를 점검에 활용하고, 원인 파악 이후 필요한 조치까지 이어가는 것이 중요하다고 강조했다.
정 시장은 “민원 혁신은 시민의 요청을 기다리는 것이 아니라 불편을 먼저 찾아 적극적으로 대응하는 데서 시작한다”며 “시민 누구나 쉽게 알리고, 행정은 신속하게 해결하며, 복잡한 문제도 함께 끝까지 책임지는 자세로 시민의 행복을 완성해 나가겠다”고 말했다.
정 시장은 이날 오전 정기총회에서 참좋은지방정부협의회 경기도회장 임명장도 받았다. 앞으로 경기권 지방정부 간 정책 교류를 바탕으로 주민 생활과 밀접한 우수정책을 공유하고 지역 간 협력을 강화하는 데 힘쓸 예정이다. 참좋은지방정부협의회에는 2026년 11월 기준 전국 79개 기초지방정부가 참여하고 있다.
▲ . 정명근 화성특례시장(왼쪽 세번째)이 참좋은지방정부협의회 하반기 정기총회 참석자들과 기념촬영을 하고 있다
